Chân dung chuyên viên Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

0 (0 đánh giá)

0 người học

Cập nhật mới nhất 09/2025

Mô tả khóa học

Bạn có biết rằng

Chi phí để xây dựng quan hệ với khách hàng mới cao gấp 6-7 lần chi phí duy trì khách hàng cũ
Phải tốn tới 12 trải nghiệm tốt để khách hàng quên đi 1 trải nghiệm không tốt

Bạn đang là

Người năng động
Người có khả năng nói chuyện tốt
Người có khả năng chịu được áp lực cao
Người có khả năng thích ứng nhanh với môi trường

Nếu bạn có thể đáp ứng hết các yêu cầu đó thì bạn có thể trở thành chuyên viên chăm sóc khách hàng. Vậy làm thế nào để trở thành Chuyên viên chăm sóc khách hàng?

Hãy tìm hiểu khóa học chân dung chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp được hướng dẫn chuyên sâu và chi tiết bởi Chuyên gia Nguyễn Kiên Trì - CEO PathFinder

Lợi ích sau khóa học

Có cái nhìn tổng quan hơn về ngành CSKH
Nắm bắt được tâm lí của khách hàng
Loại bỏ những sai sót khi CSKH
Nâng cao kỹ năng CSKH

Bên cạnh các kiến thức kể trên, Khóa học còn đem đến cho bạn một trải nghiệm học tập vô cùng thú vị:

Được học linh hoạt mọi lúc, mọi nơi trên nhiều thiết bị như máy tính, điện thoại, máy tính bảng,...
Được tham gia thảo luận và đặt câu hỏi cho giảng viên không khác gì các khóa học trực tiếp.
Chỉ cần thanh toán học phí một lần để sở hữu khóa học trọn đời, có thể học lại bất cứ khi nào tùy thích.

Chúc bạn có được nhiều kiến thức bổ ích khi học tại Gitiho.com

Khóa học này dành cho?

Nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH) tại các doanh nghiệp, công ty dịch vụ, ngân hàng, bảo hiểm, thương mại điện tử,… muốn nâng cao kỹ năng chuyên nghiệp.
Nhân viên bán hàng, telesales, call center mong muốn cải thiện khả năng giao tiếp, xử lý tình huống và giữ chân khách hàng.
Sinh viên năm cuối hoặc người mới ra trường định hướng phát triển sự nghiệp trong ngành dịch vụ khách hàng.
Trưởng nhóm/Quản lý CSKH cần hệ thống kiến thức để đào tạo và quản lý đội ngũ hiệu quả.
Bất kỳ ai quan tâm đến nghề CSKH và muốn rèn luyện kỹ năng mềm: lắng nghe, thấu hiểu tâm lý khách hàng, xử lý khiếu nại và xây dựng quan hệ lâu dài.

Bạn sẽ nhận được gì nếu đăng ký khóa học này?

Có cái nhìn tổng quan hơn về ngành CSKH
Nắm bắt được tâm lí của khách hàng
Loại bỏ những sai sót khi CSKH
Nâng cao kỹ năng CSKH

Nội dung khoá học

Phần I: Tổng quan về chăm sóc khách hàng

1. Bài 1: Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng
2. Bài 2: Phân loại nhóm khách hàng
3. Bài 3: Thời điểm chăm sóc khách hàng
4. Bài 4: Nhu cầu về dịch vụ chăm sóc khách hàng
5. Bài 5: Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với công ty
6. Bài 6: Xây dựng thái độ thân thiện
7. Bài 7: Lan truyền sự hài lòng

Phần II: Giao tiếp với khách hàng

8. Bài 8: Phát triển kỹ năng giao tiếp
9. Bài 9: Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ
10. Bài 10: Giao tiếp bằng lời
11. Bài 11: Giao tiếp bằng ngôn ngữ
12. Bài 12: Âm điệu
13. Bài 13: Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp

Phần III: Quản lí thời gian

14. Bài 14: Quản lí thời gian
15. Bài 15: Kiểm soát thời gian
16. Bài 16: Kỹ năng phân tích công việc
17. Bài 17: Ưu tiên công việc
18. Bài 18: Hao phí thời gian

Phần IV: Quản lí stress

19. Bài 19: Nguyên nhân gây stress
20. Bài 20: Quản lí và loại bỏ stress

Chi tiết khóa học

20 Bài giảng
3.9 giờ
Học online mọi lúc, mọi nơi
Học trên máy tính, điện thoại

Kyna.vn